Termo de LGPD
A B2BSafe Consulting Partners LTDA, nome fantasia B2BSafe Consulting Partners, inscrita no CNPJ 41.708.313/0001-86, com sede em Rua Peruíbe (Condomínio Estância Marambaia), 397, Marambaia, Vinhedo/SP, CEP 13287-140, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito do B2BSafe Connect, plataforma SaaS de atendimento omnichannel. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis, incluindo exigências de plataformas integradas (Meta / WhatsApp Business Platform).
SEÇÃO 1 - Controlador, operador e contatos
Controladora: B2BSafe Consulting Partners LTDA (CNPJ 41.708.313/0001-86).
Endereço: Rua Peruíbe (Condomínio Estância Marambaia), 397, Marambaia, Vinhedo/SP, CEP 13287-140, Brasil.
Canal geral de privacidade: contato@b2bsafe.com.br
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): ti@b2bsafe.com.br
Empresas clientes que utilizam o B2BSafe Connect para atender seus próprios contatos finais (consumidores, leads, parceiros) atuam, em regra, como controladoras dos dados desses titulares. A B2BSafe Consulting Partners LTDA atua como operadora ao processar tais dados exclusivamente conforme instruções contratuais do cliente e para prestação do serviço contratado.
SEÇÃO 2 - Dados que coletamos
Cadastro da empresa e usuários: razão social, CNPJ, nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), cargo, foto de perfil e preferências de conta.
Dados operacionais de atendimento: conversas, mensagens, anexos, histórico de atendimento, etiquetas, filas, distribuição de leads, campanhas, chatbots e métricas de uso.
Dados de contatos finais: nome, telefone, identificadores de WhatsApp, e-mail e demais informações enviadas pelos clientes da sua empresa durante conversas ou importações.
Dados de plataformas Meta / WhatsApp: identificadores de conta comercial (WABA), números de telefone, templates, status de entrega, webhooks e metadados exigidos pela WhatsApp Business Platform, conforme autorizado pelo cliente durante a conexão (Embedded Signup ou credenciais).
Integrações opcionais: tokens e credenciais de APIs (Gupshup, Zernio, Evolution e similares), somente quando habilitadas pelo cliente.
Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, dispositivo, navegador, cookies essenciais e registros de auditoria para segurança e prevenção a fraudes.
SEÇÃO 3 - Finalidades do tratamento
Criar, autenticar e administrar contas de empresas e usuários;
Operar o serviço de atendimento, campanhas, chatbots, distribuição e relatórios contratados;
Integrar canais de comunicação autorizados pelo cliente, incluindo WhatsApp Business Platform;
Cumprir políticas e requisitos técnicos de parceiros de mensageria (Meta, BSPs e conectores);
Garantir segurança, autenticação, prevenção a abusos, suporte técnico e melhoria do produto;
Cumprir obrigações legais, regulatórias e responder a solicitações de autoridades competentes.
SEÇÃO 4 - Bases legais (LGPD)
O tratamento ocorre com fundamento, conforme o caso, em:
Execução de contrato e procedimentos preliminares (cadastro, onboarding e prestação do serviço);
Legítimo interesse (segurança, melhoria do produto, prevenção a fraudes e continuidade operacional);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Consentimento, quando exigido (ex.: aceite desta política e dos termos no cadastro).
SEÇÃO 5 - Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações estritamente necessárias com:
Meta Platforms / WhatsApp Business Platform — para envio, recebimento e gestão de mensagens, templates e contas comerciais, conforme políticas da Meta e autorização do cliente.
Provedores de infraestrutura — hospedagem, banco de dados, e-mail transacional (ex.: Brevo), monitoramento e backup, sob contratos e medidas de segurança.
Parceiros de integração — somente quando o cliente habilita a integração (Gupshup, Zernio, Evolution etc.).
Autoridades — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.
O compartilhamento respeita contratos, medidas de segurança e instruções do cliente titular dos dados operacionais de atendimento.
SEÇÃO 6 - Transferência internacional
Alguns provedores utilizados, em especial a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Quando aplicável, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD para proteger os dados transferidos, limitando o uso ao necessário para a prestação do serviço autorizado pelo cliente.
SEÇÃO 7 - Retenção e exclusão
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, backups e continuidade operacional. O cliente ou titular pode solicitar exclusão conforme instruções em https://www.b2bsafe.com.br/policy ou por e-mail para contato@b2bsafe.com.br (assunto: "Exclusão de dados"). Prazo de resposta: até 30 dias úteis, salvo exigências legais em contrário ou necessidade de retenção mínima exigida por lei.
Dados originados de integrações Meta/WhatsApp também podem estar sujeitos às políticas e fluxos de exclusão da Meta. Quando aplicável, orientaremos o cliente sobre os procedimentos complementares.
SEÇÃO 8 - Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais como criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil, autenticação, logs de auditoria, segregação de ambientes e backups. Nenhum sistema é 100% invulnerável; em caso de incidente relevante, comunicaremos conforme exigido pela legislação aplicável.
SEÇÃO 6 - Direitos do titular
Conforme a LGPD, você pode solicitar:
Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade, quando aplicável;
Informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, quando cabível.
Solicitações de usuários cadastrados na plataforma: contato@b2bsafe.com.br ou ti@b2bsafe.com.br. Consumidores finais atendidos por empresas clientes devem, preferencialmente, contatar diretamente a empresa que realiza o atendimento (controladora dos dados de contato).
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que o tratamento viola a LGPD, após tentativa de resolução conosco.
SEÇÃO 10 - Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e armazenamento local essenciais para autenticação, preferências de sessão e segurança. Não utilizamos cookies de publicidade comportamental de terceiros na aplicação principal.
SEÇÃO 11 - Alterações desta política
Podemos atualizar este documento periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. A versão vigente estará sempre disponível em https://www.b2bsafe.com.br/policy. O uso continuado após a publicação implica ciência da versão vigente.
Termos de Uso
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do B2BSafe Connect, plataforma SaaS de atendimento omnichannel operada pela B2BSafe Consulting Partners LTDA (CNPJ 41.708.313/0001-86), com sede em Rua Peruíbe (Condomínio Estância Marambaia), 397, Marambaia, Vinhedo/SP, CEP 13287-140, Brasil. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes termos e a Política de Privacidade.
SEÇÃO 1 - Objeto do serviço
O B2BSafe Connect oferece ferramentas de atendimento multicanal, gestão de conversas, campanhas, chatbots, distribuição de leads, relatórios e integrações com provedores de mensageria, incluindo WhatsApp Business Platform via Meta Cloud API e parceiros autorizados.
SEÇÃO 2 - Cadastro e elegibilidade
O cadastro é destinado a pessoas jurídicas (CNPJ) e seus representantes legalmente autorizados.
Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
É proibido compartilhar credenciais de acesso; cada usuário deve possuir login individual.
O titular da conta (Administrador) responde pelos usuários vinculados à empresa.
SEÇÃO 3 - Uso aceitável
É vedado utilizar a plataforma para:
Envio de spam, phishing, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
Disparos em massa não autorizados ou em desacordo com políticas da Meta/WhatsApp;
Coleta ou tratamento de dados pessoais sem base legal ou consentimento adequado;
Engenharia reversa, tentativa de acesso não autorizado ou sobrecarga intencional dos sistemas;
Revenda não autorizada do serviço ou uso fora do escopo contratado.
SEÇÃO 4 -Integrações, Meta e WhatsApp
O cliente é integralmente responsável pelo número WhatsApp conectado, pelos templates aprovados, pelo opt-in dos destinatários, pelo conteúdo das mensagens e pela conformidade com as políticas da Meta Platforms, incluindo WhatsApp Business Messaging Policy, Commerce Policy e termos aplicáveis ao Tech Provider / Solution Partner, quando aplicável. A B2BSafe Consulting Partners LTDA atua como facilitadora tecnológica e não se responsabiliza por bloqueios, limitações ou sanções impostas pela Meta por uso inadequado.
SEÇÃO 5 - Propriedade intelectual
A plataforma, código, marca, layout e documentação pertencem à B2BSafe Consulting Partners LTDA ou a seus licenciadores. O cliente mantém titularidade sobre seus dados, conteúdos de atendimento e materiais enviados por meio do serviço, concedendo licença limitada para processamento necessário à operação.
SEÇÃO 6 - Planos, cobrança e disponibilidade
Funcionalidades, limites e valores podem variar conforme plano contratado. Esforços razoáveis serão empregados para manter disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas ou emergenciais podem ocorrer, preferencialmente com aviso prévio quando possível.
SEÇÃO 7 - Privacidade e LGPD
O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade. Empresas clientes que tratam dados de seus contatos finais atuam, em regra, como controladoras perante a LGPD, devendo informar titulares, garantir bases legais adequadas e cumprir solicitações de titulares no âmbito de sua relação com consumidores.
SEÇÃO 8 - Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, inadimplência, risco à segurança ou exigência legal. O cliente pode solicitar encerramento a qualquer momento por contato@b2bsafe.com.br, observados prazos de retenção legal e backup.
SEÇÃO 9 - Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a B2BSafe Consulting Partners LTDA não responde por lucros cessantes, danos indiretos ou perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros (Meta, operadoras, internet). A responsabilidade total, quando aplicável, limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento, salvo dolo ou culpa grave.
SEÇÃO 10 - Suspensão e encerramento
Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre disponível em https://www.b2bsafe.com.br/policy. Aplica-se a legislação brasileira. Foro: Comarca de Vinhedo/SP, salvo disposição legal em contrário para relações de consumo.
Dúvidas: contato@b2bsafe.com.br
